八卦和謠言是辦公室潤滑劑
瀏覽次數：877 發布日期：2015-7-21 15:17:00
來源：FT中文網
“聽說……”“你知道嗎？”“我告訴你啊……”
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有八卦。
八卦和謠言是辦公室生活的一部分——它們讓人們獲得娛樂和信息，讓人際關系更密切，但它們也能敗壞名聲、摧毀信任，造成不良心態，甚至降低生產率。
結果有益的八卦和謠言與結果有害的，其區別在于：背后的意圖，信息給人何種印象、促成何種行動，以及信息被允許傳播和發酵的時長。
除了提供非正式交流網絡，八卦和謠言為人們眼中的不公和權力不平衡，或者嫉妒、怨恨、無聊，乃至仇恨等情感提供了心理空間。當人們無法與一個問題或者一個人正面對抗的時候，與同事閑聊成為了一種發泄郁悶的方式。
出現改變和不確定性的時期，比如組織發生重組、領導人變更或進行并購時，人們的焦慮情緒會增強。
這些狀況會使人們擔心自己將受到何種影響。誰會得到晉升或者被降職，誰會失去飯碗或者職位發生變動，誰的薪酬又會是多少？
在管理層公布的信息不足的情況下，人們會自然而然地提出各種說法來填補這一空白。高管們做決策花的時間越長，人們就會越焦慮，就越會有更多謠言來填補真空，試圖為這種不確定找到合理解釋。
羅徹斯特理工學院(Rochester Institute of Technology)心理學教授、《謠言心理學》(Rumor Psychology)的合著者尼古拉斯•迪豐佐(Nicholas DiFonzo)表示：“共同的要素似乎是恐懼——我們擔心組織里的這個人會對我們做什么；我們擔心工程（部）將得到更多資金，而我們市場部的人得到的資金將會變少；我們害怕對手公司正在做的事情——因此我們傳播關于它們的謠言。”
在短期內，傳播負面謠言會讓我們感覺更好，但這也意味著我們不太可能會為我們所處的困境或從當權者哪里獲取信息負起責任了。
盡管如此，迪豐佐教授依然認為，沒有口口相傳的非正式信息傳播，組織就無法存續下去。“流程指南以外還有豐富的信息，沒人會把它們寫下來，”他說。
“這是你必須靠謠傳聽來的信息：組織的規范是什么，你該接近誰，不該接近誰，某人的薪酬是多少，就是那種通常保密的信息。”
研究表明，盡管謠言降低了員工對管理層的信任，對員工的心態造成了不良影響，但謠言并不一定會影響生產率。
迪豐佐教授解釋道：“如果我聽到謠言說公司正在精簡人員，而管理層不置可否，事情就有很大的不確定性。我可能會對管理層感覺更糟，我可能更加不信任他們，但我可能會更努力工作，這樣假如公司真的在精簡人員，我會被留下來�！�
然而，英國一家大型科技公司的高管發現，放任謠言流傳會影響銷售——貶低某產品的謠言四處傳播，使員工不愿銷售這款產品。
“當銷售團隊中流傳的謠言稱一款產品沒有效果，或者難以生效時，這些謠言或許包含真實成分。但謠言往往夸大了事實，意味著沒人想要解決這個問題……于是銷量也會降低�！�
盡管謠言往往包含了一些真相，人們對事件的詮釋往往會回避復雜性和個人責任，通常會指向一個人、一個部門或者一個外部競爭對手。
塔維斯托克研究所(Tavistock Institute)群體關系項目總監、企業和組織顧問曼尼•謝爾(Mannie Sher)認為，謠言通常是一種以個人為目標、范圍更大的系統性現象。
謝爾表示：“謠言與‘一個表現不好的人’相關，因為將一個系統性問題個人化，比對一個組織說‘我們有一個必須作為一個團隊共同解決的問題’更容易�！�
“通常的套路是，確定一個可能表現不好的人，然后群體會把群體的無能投射到這個人身上。我們可以說，首席執行官是個控制狂，就是因為他，我們才陷入一團糟的境地。”
和謠言不同的是，八卦通常與社交網絡和人際關系相關。八卦可以是富有娛樂性、不可抗拒，甚至詼諧的。因為八卦如此令人愉悅，人們往往不考慮八卦引起的害處。
盡管正面的八卦是存在的，但大多數人更喜歡負面八卦，因為這種八卦讓我們自我感覺更良好，更自信，因為我們不是被八卦的對象。
人們有很多動機進行惡意的八卦。通過貶低他人，我們把自身的不足感投射到他們身上，讓我們擺脫不好的感覺，產生優越感。八卦讓我們報復我們眼中的不公，用行動表達我們的消極抵抗情緒和嫉妒感，糾正權力失衡。當人們相信自己無法與一個問題正面對抗時，就會訴諸八卦。
八卦還能讓人獲得聲望。隨著他或者她收集到寶貴的信息，同時與許多人建立聯系，辦公室八卦就產生了影響力。然后“知情”和“不知情”的群體就會圍繞著那些“了解內情”和那些不了解內情的人形成。
一個找我進行心理治療的女性向我講述，她的同事兼朋友否認其與老板有染，但有可信證據指向相反的事實。
她的同事因此享受了種種特權，這使這位女性產生了不公、無力和不信任感，加重了她遭受背叛的感覺。
當事雙方都是她無法直接對抗的。因此她加入了辦公室八卦，以搞清楚到底是怎么回事。但從根本上說，這樣做是為了發泄她自己的情緒。
“當她告訴我沒那回事時，我的腦子一團亂，我想知道人們有什么證據，結果發現那些證據相當有說服力。”她說，“因為當事人是老板，你不能對抗這種不良行為。”因為散播這消息，她被一個不相信此事的同事言語攻擊——加入八卦最終讓她感覺更糟。
不過，八卦也有積極作用。八卦可以作為疏導不滿的安全閥，讓壓抑的情緒用一種最大限度減少潛在傷害的方式釋放出來。和一個同事沖到一個僻靜的角落低聲抱怨，總比沖著你老板發火更可取。（作者：內奧米•沙拉蓋，許雯佳譯）
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