雖然我們知道似乎有些人喜歡沖突和出人意料的事情，但是我們大多數人還是寧愿避免它。然而，艱難的溝通有時還是不可避免的。下次你發現自己在和一個朋友、配偶、或同事談話有爭議的時候，試試下面這九個技巧方法:
1）有一個愿景。在你開始之前的談話想象你想要的結果。這將幫助你的談話集中在一個解決方案，并最終體現一個積極的結果。它甚至可能有助于與他人分享你的愿景和意圖的談話，讓他們明白，你最終想要尋找的結果。
2）使用“我”語句。在與一個人的交談中，讓他人產生防御最快的方法就是用你的手指指著他說：“你總是…”或“你永遠不會…”或“你應該知道…”相反，嘗試所有的聲明表達中換成“我”。“這讓對方明白你只是陳述你的觀點。試著開始你的句子如：“我覺得…”或“我…”或“我擔心的是…”
3）先問問題。問深思熟慮的問題，以求真正理解對方的觀點。如果你不理解對方說的是什么或對方背后動機的角度時，詢問以求了解。對方說什么，重申你所聽到的，確保你正確地理解解釋他們的言語。說完后，跟著說，“我理解你說的是…”
4）積極傾聽。僅僅因為你的耳朵是打開的，并不意味著你有聽別人在說什么。磨練你的傾聽技巧，并進行眼神接觸交流，而不是打斷。同時，當他們正在說話時，避免分心。
5）語氣很重要。你是否曾經有人對你說“哦，對不起”，但他們顯然沒有抱歉的意思？盡管他們說的話是傳達道歉的意思，他們的語氣聽起來是挑釁和毫無歉意的。這是因為人們解釋他們說的是什么在實際的語言文字所表達的意思只占到7%，而你說話的語氣約為38%。這意味著你所使用的語氣比你所說的語言文字的作用占到達5倍之多！不管你在說什么，確保你保持真誠，平和與放松。
6）注意肢體語言。其他55%的交流是什么呢?你猜對了：肢體語言。作為一個物種，在我們的進化中口語只有被用于一個相對較小的部分，而肢體語言和非語言溝通存在的時間更久。因此我們的大腦能連接到在非語言信號即使是最輕微的細微差別。你不僅應該學會閱讀對方的肢體語言，而且也要知道并意識到自己的非語言溝通的部分。一旦你掌握的肢體語言，你將學會在整個會話應該說什么。
7）關注行為。如果你要批評他人，一定要區分批評人和批評行為的區別。注意其中的區別去表達你的意思，如“他真的很消極。“或”當你背后指出別人的缺點時，這讓我感到悲傷。”直接批評人會使他或她的進入心理防守，而討論某人的行為會給對方一個改變的機會。
8）提供具體的例子。盡量避免含糊不清或概括。而不是說：“你總是遲到。”試著說，“你遲到了十分鐘，并且之前三次會議都是這樣。”通過提供具體的例子，你把所有的主體性問題突出出來。
9）結尾要積極。在困難艱難的對話結束時，把目光集中向著積極的東西是很重要的。一些積極的結局包括表達感激之情，你們之間美好興奮的未來，或者稱贊對方在最近的一個成功。
